Крaш-тeст |Мы oфoрмили пeнсию oнлaйн. Инструкция из 5 шaгoв. Экспeримeнт LIGA.net

В нaчaлe июля Министeрствo цифрoвoй трaнсфoрмaции oбъявилo o зaпускe нoвoй элeктрoннoй услуги Пeнсиoннoгo фoндa — aвтoмaтичeскoм нaзнaчeнии пeнсии.

Пeнсия будeт нaзнaчeнa пoслe дoстижeния пeнсиoннoгo вoзрaстa, нeoбxoдимoсти oбрaщaться и личнo пoсeщaть oргaны Пeнсиoннoгo фoндa — нeт, увeряли   в Минцифры.  

LIGA.netрeшилa прoвeсти экспeримeнт и нa живoм примeрe сoстaвить инструкцию: кaк oфoрмить пeнсию oнлaйн. Пoмoчь мы пoпрoсили супругoв Лaрису и Влaдимирa Брoвинскиx. Нeдeлю нaзaд Влaдимир дoстиг пeнсиoннoгo вoзрaстa. Лaрисa взяла на себя все тяготы заполнения заявки на сайте ПФ. Она — уверенный пользователь ПК, но как показала практика, потенциальному пенсионеру не обойтись без сторонней помощи и консультаций.   

Со второй попытки и через три недели мы отправили заявку. Спойлер — идти в Пенсионный фонд все же придется.

Сперва — результат

Эксперимент начался в полдень 9 июля. За 5 часов интенсивной работы, а она включала регистрацию на портале фонда, сбор документов, их сканирование, сжатие и загрузку, отправить заявку в тот день так и не удалось.

Проблема – сырая тестовая версия сервиса.  

Система блокировала отправку заявки в Пенсионный фонд и просила исправить допущенные ошибки. О каких ошибках идет речь, неясно — обязательные поля мы заполнили, а ошибки в заявке не выделялись. Пока мы пытались решить загадку — перезагружали документы, повторно вводили личные данные — система дважды сообщала об истечении срока сессии и закрывалась. Данные не сохранялись, их приходилось вводить повторно.  

После многочисленных звонков в техподдержку Пенсионного фонда и попыток отправить заявку, мы оставили эту затею.

ПОПЫТКА НОМЕР ДВА. Через три недели, 29 июля, мы решили снова испытать удачу и заполнили заявку. О, чудо! На этот раз, все было в порядке, систему доработали – она подчеркнула все ошибки. После их исправления, мы отправили заявку в Пенсионный фонд.

Дальше было интереснее.   Не дождавшись сообщения о судьбе нашей заявки, мы позвонили в техподдержку Пенсионного фонда.

Там сообщили, что в течение 10 дней мы получим ответ, начисляют нам пенсию или нет. Мы уже встречали подобный ответ в ходе прошлого редакционного эксперимента — по   оформлению пособия по безработице, поэтому в этот раз заранее уточнили: когда мы можем рассчитывать на выплату пенсии?

Как оказалось, заполнения заявки онлайн — недостаточно. Чтобы получить пенсию, будущему пенсионеру надо лично явиться в Пенсионный фонд и представить набор поданных документов. Сотрудники Фонда назначат ему дату и время встречи, если она будет до 20 числа текущего месяца, пенсию можно будет получить в следующем месяце.  

На вопрос, какой был смысл заполнять документы онлайн, в техподдержке объяснили, что сервис ускоряет процесс оформления. Так пенсионерам не надо стоять в очереди в Пенсионный и тратить там время на обработку документов. По словам оператора техподдержки, достаточно явиться в указанное время и показать оригиналы документов.  

«Если пенсионер заполнил заявку, пенсия ему назначается автоматически. Но хоть раз в жизни увидеть этого человека и взглянуть на его документы мы должны», — объяснили   LIGA.net в Пенсионном фонде.

За неимением другой альтернативы, мы согласились. О том, как войти и зарегистрироваться в системе, рассказываем в нашей инструкции.  

Шаг 1. Ищем электронную цифровую подпись  

Чтобы воспользоваться онлайн услугами Пенсионного фонда, сначала надо зарегистрироваться в «Личном кабинете»    Сделать этого без наличия электронной цифровой подписи (ЕЦП) нельзя, поэтому   первым делом отправляемся на поиски ключа ЕЦП.   

Персональный ключ электронной цифровой подписи — это аналог рукописной подписи, обладающий той же юридической силой. Его можно получить его в одном из центров сертификации ключей. С их полным списком можно ознакомиться   .

Другой вариант — получить его в налоговой, не забудьте взять с собой флешку, туда сотрудник службы загрузит файл персонального ключа. Или удаленно — на сайтах ПриватБанка, УкрСиббанка или Ощадбанка, услуга пока доступна только в трех этих финучреждениях.   Мы это сделали в приложении Privat 24. На всю процедуру ушло меньше пяти минут.

Шаг 2. Достаем ключ

В интернет-банкинге Privat24 эта услуга доступна в меню «Все услуги — Бизнес — Электронная цифровая подпись — Скачать сертификат».

Переходим по меню, после этого интернет-банкинг просит проверить имеющиеся у него данные – ФИО, населенный пункт,   электронную почту. Если данные правильные, и вы их подтверждаете, вам предлагают выбрать место хранения файла – хранилище ключей, и придумать к нему пароль.

Банк в последний раз запрашивает разрешение, указываете секретный код и подтверждаете операцию. Ключ электронной цифровой подписи загружается.

Шаг 3. Заходим в систему Пенсионного фонда

Заходим на электронный сервис ПФ. Указываем свой доход как физлица, выбираем центр сертификации из перечня предложенных. В нашем случае — это   аккредитованный центр сертификации ключей КБ ПриватБанк. Загружаем файл ключа, который предварительно скачали в Privat 24, и вводим пароль ключа.

Завершаем регистрацию на портале.

Бинго, мы в системе! Устанавливаем в настройках логин и пароль. Теперь для входа в систему нам не потребуется ни подпись из Privat24, ни другие личные данные.

Шаг 4. Готовим документы и их сканы  

Перед заполнением заявки на автоматическое назначение пенсии, советуем подготовить сканы документов. Если у вас нет сканера, не беда – сейчас в Play Market смартфонов можно найти десяток приложений для сканирования документов. Скачивайте один из них – и вперед. На сканирование у нас ушло меньше получаса. Но будьте готовы потратить около двух часов на загрузку документов. Дело в том, что система просит загружать файлы размером до 1 Мб. А это значит, что вам придется сжимать размер всех PDF документов онлайн. Нередко из-за того, что даже сжатая версия превышала лимит в 1 Мб – мы разделяли документы, а уже потом их сжимали. Для этого вам могут пригодиться следующие онлайн-сервисы: для разделения PDF-файла , для сжатия —

  О каких документах идет речь:

• Документы для расчета стажа – паспорт, идентификационный код, данные про работу из трудовой книжки.

• Заявка про способ выплаты пенсии – такую заявку можно получить в банке.

• Документы, подтверждающие особенный статус (в случае его наличия) – участник войны, инвалид, участник ликвидации ЧАЭС, право на льготы
• Скан подписи — размер файла должен быть от 3 до 5 кБ, подпись нужно выполнить чернилами черного цвета.

Шаг 5. Заполняем анкету

Сначала система просит указать личные данные — ФИО, контакты (телефон, электронная почта), место регистрации и проживания, серию и номер паспорта.

Дальше указываем орган ПФУ и его территориальное отделение. Найти и вписать нужное отделение придется самостоятельно – система (по крайней мере пока) не предлагает варианты.  

Нам предлагают выбрать способ оплаты, отделение банка и указать номер банковского счета, куда будет начисляться пенсия.  

При наличии инвалидности, указываем группу и подгруппу инвалидности.  

Выбираем формат пенсионного удостоверения – он может быть как бумажным, так электронным. В случае если мы заказываем электронное удостоверение, в систему надо дополнительно загрузить скан паспортного фото — снимок должен быть цветным размером от   20 до 24 кБ.  

Теперь загружаем в заявление сканы-документов.

После этого нам остается согласиться на обработку данных и отправить заявку. Операция завершена. Теперь за судьбой заявки можно следить через опцию «перечень обращений» — в левом углу Личного кабинета. В течение 10 дней с вами должен связаться Пенсионный фонд и сообщить о сроках выплаты пенсии.